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DCRS OAPI
   

  • DCRS OAPI (Open Application Programming Interface)，提供與各個Call Center 系統能更便利及容易與華鼎錄音系統整合的環境，進而達到全面的 CTI 整合。
  • OAPI 利用 OCX (OLE custom control) 技術，提供元件給其他軟體開發工具，使其可以容易地與 DCRS 交談，讓用戶能方便地搜尋、播放、管理錄音檔案。
  • 由於 OAPI 的高度整合性，使得 Call Center 系統對於錄音系統的資料整合更趨完整，且達到控制錄音系統的各項功能，舉凡啟動、停止錄音、條件啟動錄音及更新即時資料庫資料等等。
  • 接受 Server、值機員控制錄音之啟動與停止。
  • 整合後，錄音檔案可加貼客戶、案件、值機人員資料，搜尋便利。
  • 值機員經由桌面電腦可搜尋、播放、轉檔、登入、登出、註記。
  • 管理者經由桌面電腦可監看、監聽、設定管理帳號與密碼。
  • 支援 Web Server 整合能力與瀏覽器操作。

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